El problema:
El primer problema a resolver era tener más presencia en la red. Para eso era necesario contar a sus potenciales clientes quienes son, a que se dedican, qué beneficios tienen sus servicios y donde contactar con ellos.
Tu Perito digital es una empresa nueva que acaba de salir al mercado.
Para poder dar servicio y llegar a sus clientes necesita una web de contacto y crear contenidos para RRSS acorde al look & feel de la marca.
Mi trabajo ha consistido en la ideación, creación, prototipado y testeo de la aplicación. Desarrollo de piezas digitales para RRSS.
El proyecto fue realizado por mí.
Figma, WordPress, Elementor, Photoshop, Illustrator, InDesign.
Dos meses.
Design Thinking
El primer problema a resolver era tener más presencia en la red. Para eso era necesario contar a sus potenciales clientes quienes son, a que se dedican, qué beneficios tienen sus servicios y donde contactar con ellos.
Los stakeholders tenían el logotipo, la tipografía y las cuentas de RRSS.
Su objetivo era la captación de leads a través de una landing page de contacto y generar más conversiones mediante las publicaciones en RRSS.
Su valor añadido era ser los únicos peritos digitales en España especializados en el mundo Apple.
Me dieron un pequeño briefing y ejemplos de las publicaciones realizadas hasta la fecha.
El briefing aportado constaba de cinco slides, una de ellas era un formulario de contacto. Para la realización de la web me dieron los textos, las imágenes e iconos del mismo briefing.
Publicaciones realizadas en sus cuentas. Para la realización del contenido me proporcionaron los artículos, con textos e imágenes.
Para empezar mi investigación y buscar los insights sobre el mundo de la ciberseguridad, lo primero que hice fue recabar información en la red sobre el tema y empecé a lanzar entrevistas y encuestas.
Encontré un dossier del ministerio del interior muy interesante sobre ciberataques, con todos los datos recogidos y denunciados a las autoridades nacionales, perfiles/edades de las víctimas y tipos de delitos.
Con estos datos me dí cuenta de:
Conocidos de 2018 a 2019.
De los delitos informáticos.
Mayor porcentaje de 26 a 40 años.
Para la definición utilicé las herramientas lean UX, affinity diagram, user persona, user journey y user scenario. Todo esto me confirmó cuál era el principal conflicto que debía afrontar y por dónde debería buscar la solución.
Identifiqué su principal problema y con ello mi propuesta de valor.
Tras realizar un mindmap y how might we para idear las posibles soluciones, hice un MoSCoW que me ayudaría a priorizar iniciativas basadas en la importancia. Retome el Competitive Analysis con las principales webs de peritos digitales en el mercado, y así saber qué se estaba ofreciendo.
Una vez hecho esto, me puse a estructurar la información para así establecer el user flow.
Para generar contacto y confianza con nuestra audiencia (usuarios de Apple) decidimos que lo más importante era:
Lo primero era realizar el Crazy 8´s de la home. Lo siguiente era dibujar el flujo principal de mi usuario en Low para así empezar a testear el prototipo e iterar antes de ponerme a desarrollar el Mid en Figma.
Una vez hechas las pruebas del prototipo en Mid con diferentes usuarios, analizando su comportamiento, implementé esos cambios.
Con toda esta parte terminada me puse a crear moodboard, stile tile, style guide de Tu Perito Digital para que tuviera una identidad de marca y me fuera más fácil aplicarlo al high-fi prototype.
Una vez diseñado el Hi volví a testear la funcionalidad e hice un desirability testing mediante un Test A/B con dos versiones de la Home y finalmente implemente los cambios.
Lo primero que hice fue diseñar las cabeceras para las redes sociales acorde al look & feel de la web.
Después realicé tres publicaciones diferentes para Instagram, Twitter y Linkedin.
Consiguiendo un impacto muy positivo en cuentas alcanzadas y actividades de perfil y generando visitas en la web.
Instagram: con menos de 30 seguidores conseguí +400% en interacciones de contenido frente a lo publicado anteriormente.
He intentado reflejar de manera sencilla todo el duro trabajo que hay detrás de este proyecto. Utilizando todo lo aprendido en el Bootcamp para ayudar a nuestro usuario mediante el diseño de soluciones, partiendo de una hipótesis.
He podido valorar positivamente como influye publicar contenido con mayor calidad a la hora de generar reacciones, tráfico en las rrss y web pese a no tener demasiados seguidores.
Hemos conseguido una media de 6 llamadas telefónicas semanales, preguntando por información de los servicios.
Muchas gracias.
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