Nolemon
Plataforma CRM para Talleres de Reparación de Vehículos.
La visión de Nolemon busca revolucionar la industria automotriz europea mediante una plataforma que simplifique la gestión de servicios automotrices. Para lograr esto, se optó por diseñar un MVP que cumpliera con los objetivos mínimos y permitiera un lanzamiento rentable.
Proyecto
CRM y Web-App
Transformación Digital en la Industria Automotriz: Diseño de una Plataforma Integral de Gestión de Servicios
Introducción:
En un esfuerzo por revolucionar la industria de servicios automotrices en Europa, nos propusimos crear una plataforma integral y amigable que optimizara todo el proceso de gestión de servicios. Este caso de estudio documenta el viaje de diseño liderado por un equipo multidisciplinario para desarrollar un Producto Mínimo Viable (MVP) destinado principalmente a talleres pequeños de 2 a 10 personas.
Descripción general
Desafíos:
El principal desafío fue comprender a fondo el público objetivo y ofrecer soluciones innovadoras para mejorar la gestión interna del taller, así como la interacción con los usuarios.
El objetivo era cumplir la visión del proyecto diseñando un MVP que cumpliera con los requisitos mínimos para el desarrollo y la implementación, todo ello con un presupuesto ajustado.
Resultado:
El MVP se centró en la optimización de la experiencia de usuario, especialmente en términos de ahorro de tiempo en procesos habituales.
Este enfoque preciso consiguió una mejora significativa en la eficiencia operativa de los talleres.
La implementación de una web-app permitió a los clientes gestionar diversas acciones, desde la programación de citas hasta la aprobación de presupuestos, mejorando así la interacción y comunicación entre los talleres y sus usuarios.
Información
Rol
Como Diseñador UI y UX:
Trabajar con el Lead Product Designer para la implementacion del DSM, diseño de pantallas y creación de flujos en Figjam.
Trabajo en equipo de validacion de pantallas y diseño UI final con entrega de materiales y documentación.
Trabajar en la ideacion de pantallas, discovery sessions con usuarios reales y user testin real en talleres.
Como UX Researcher:
Creación en paralelo de diseño de otro MVP para conectar la aplicación a una página web publica donde el usuario puede pedir y modificar citas, ver el estado de su reparacion y todo el user journey que implica desde la parte de Cliente del taller “B2C”
Equipo
CEO, CTO, PM, Lead Design, Diseñador UX UI (yo).
Herramientas
Figma, Notion.
Metodología
Design Thinking
Duración
Siete meses.
Resultado Final
Diseño de soluciones estratégicas para mejorar la gestión interna
Durante 7 meses trabajé en un proyecto multimodal para mejorar la experiencia en talleres de reparación de vehículos.
Esto incluyó la creación del CRM y una Web-App para agilizar la comunicación y gestión de procesos entre el taller y sus clientes a través de sus dispositivos móviles.
Este proyecto tiene como objetivo hacer que la experiencia de trabajo dentro de los talleres sea más inmersiva e interactiva tanto de manera interna como con sus usuarios finales.
Dashboard
CRM
Esta es la vista principal del CRM, aquí podemos ver todos los datos representados estadísticamente en diferentes gráficos. Todo en tiempo real y con opción de visualizarlo con diferentes vistas.
Desde este menú tenemos acceso a todas las opciones que ofrece el software de Nolemon.
Alta, edición y gestión de clientes
CRM
Gestión de clientes simplificada
Adaptamos el proceso de alta, edición y gestión de clientes para que sea intuitivo y eficiente.
El alta de clientes recopila los campos esenciales y puede realizarse desde varios puntos clave de la aplicación.
La introducción de datos, tanto en este proceso como en la recopilación para citas, sigue un sistema uniforme a través de un PopUp y pasos sencillos.
Detalles del cliente
Ofrecemos un listado completo que incluye datos importantes como total facturado, antigüedad, última visita y acceso al portal del cliente.
Portal del cliente
Este portal se activa para que el cliente del taller pueda confirmar y gestionar diferentes funciones, evitando llamadas de télefono o visitas físicas al taller.
Este enfoque de bloques garantiza una gestión eficiente y personalizada de cada cliente en nuestra plataforma.
En el dashboard, puedes ver y editar datos del cliente, sus vehículos, su historial, acciones relacionadas con órdenes de reparación (OR) y accesos directos para gestionar citas, OR, entre otros.
Creación de Citas
CRM
Generar una cita personalizada se convierte en una tarea fácil. Ya sea para clientes registrados o aquellos que están por registrar.
El sistema se presenta de manera sencilla. Este diseño, que se repite en toda la aplicación, garantiza que los usuarios se familiaricen rápidamente con la entrada de datos, minimizando cualquier incertidumbre que puedan tener.
Es importante destacar que todos los componentes de esta vista son nativos de Elastic, asegurando una experiencia fluida y coherente.
Web-App
Vista del cliente
La información necesaria, como nombre y otros datos relevantes, se capturan automáticamente de nuestra base de datos, eliminando la necesidad de volver a ingresar estos detalles.
El cliente puede ver de un simple vistazo los datos sobre la cita, su estado y tiene la opción de confirmar, modificar, cancelar o llamar al taller.
Esto agiliza el flujo de trabajo y mejora la eficiencia
Stock y gestión de inventario
CRM
La acción principal de este módulo es «Añadir pieza» al Stock. También podemos ver fácilmente el estado de nuestro Stock.
En este flujo la información más relevante para el usuario es:
- ID y referencia de la pieza
- Estado de la pieza (Visualización de las entradas y salidas)
- Datos y valores de la pieza
Al clicar sobre la pieza, en la parte derecha, se despliega una pantalla. Aquí es donde se puede observar al detalle toda la información sobre la pieza, a qué categoría pertenece, proveedores, etc.
Listado del Stock
Debajo del TopBar, se pintan las métricas relacionadas con el inventario y la cantidad de Stock.
Se ve el listado general de las piezas con nombre/ID, el estado de la referencia («En stock», «Sin Stock» o «Pedido»), unidades, precio (venta/compra/valor en stock), margen, categoría y subcategoría.
Albaranes
CRM
La meta para el usuario en este flujo es «Añadir albarán» y tener una vista sencilla y completa de los mismos para facilitar su gestión y contabilización.
Desde esta pantalla también podemos modificar y corregir los albaranes.
Proveedores
CRM
En este flujo utilizamos el mismo sistema que usamos en las funcionalidades de albaranes y Stock.
Información de los Proveedores
Representamos la información detallada de cada proveedor y cómo añadir al proveedor los albaranes o facturas existentes.
Órdenes de reparación (OR’s)
CRM
Detalles de las Órdenes de Reparación (OR)
La OR se erige como el núcleo central de nuestra aplicación, marcando el inicio de todos los procesos vinculados a gestión, pagos, firmas, inventario y cumplimientos legales.
La estructura por bloques en esta vista proporciona una visión completa de el estado en pasos de la OR, así como los datos del cliente y del vehículo, con acciones relacionadas como imprimir y generar presupuestos.
Listado Detallado de Piezas y Mano de Obra
Ofrecemos un listado detallado de piezas y elementos de mano de obra facturables, acompañado de un histórico completo desde la solicitud de cita hasta la facturación. Esta vista ha sido sometida a pruebas con usuarios reales en sesiones discovery, recibiendo un feedback muy positivo.
Detalle de la OR
En este menú desplegable se presenta la información desglosada por campos necesarios para que el usuario pueda llevar a cabo la acción con éxito.
Creación de presupuesto
Detalle modal de crear presupuesto
Una vez el técnico termina de hacer la evaluación al vehículo y da su OK a la OR, está se transforma en propuesta de presupuesto y se envía a través de la Web-App al cliente para su aprobación.
Presupuestos:
Los presupuestos generados se envían al cliente, siendo editables y conectando directamente con la gestoría.
A. Estado Visual de la OR:
Brinda una visión rápida del estado, facilitando la priorización del trabajo para operarios y gerentes.
B. Estado del Vehículo:
Datos cruciales para mantener la consistencia del vehículo desde la recepción hasta la entrega.
C. Datos de la Cita:
Comentarios útiles del cliente y del taller para adaptar el trabajo según el operario.
Servicios y Actualizaciones:
Ofrecen una visión clara de las acciones realizadas y pendientes, con módulos personalizables en precios y descuentos.
Más adelante, se planea conectar el sistema con proveedores externos para buscar piezas en catálogos y presupuestar este tipo de acciones a clientes.
Modal para agregar servicio:
Los campos son personalizables en el DATATABLE para facilitar la inclusión de nuevos servicios como de los pre-establecidos.
Acciones:
Agrupamos las acciones relacionadas con la OR, destacando funciones importantes como duplicar, generar presupuesto, cambiar estado y generar factura.
Además, incluye checkboxes para rastrear si el cliente ha firmado la OR, realizado un pago anticipado, entre otros.
Crear presupuestos:
Los presupuestos generados se envían al cliente, siendo editables y conectando directamente con la gestoría.
Confirmar presupuesto
Web-App
Vista del Cliente
La acción principal de este módulo es «confirmar presupuesto». El cliente recibe un SMS que abre la Home de la Web-App. Aquí puede ver el resumen del estado y toda la información de su vehículo en una Card con el CTA de la acción principal.
En este flujo la información más relevante para el usuario es:
- Estado de su vehículo
- Estado del presupuesto
- ID del presupuesto
- Servicio
- Conceptos (piezas / servicios / mano de obra)
- Importe total
Bajo construcción
¡Hola! Este Case Study se encuentra en construcción.
¡Pero estoy emocionado de poder presentarlo pronto!
Estoy trabajando para mostrar todas las funcionalidades del MVP y los motivos detrás de nuestras decisiones.
Manténte atento que pronto estará disponible.
Si tienes cualquier duda sobre el proyecto o la toma de decisiones, no dudes en contactarme.
Gracias por tu interés.
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